大学图书馆实施全面质量管理的步骤与关键环节 https://majlislib.com https://majlislib.com/LunWen/2017-02-03/117462.html 毛蜀平 (青岛科技大学,山东 青岛266061) 关键词:大学图书馆;全面质量管理;质量管理 摘要:本文将大学图书馆实施全面质量管理的过程划分为六个主要阶段,分析了质量改进各个阶段的主要 安徽快3APP内容,着重探讨了教师在图书馆建设中的作用。 中图分类号:G251 文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2010)04-0070-02 近年来,国内外图书馆界对于质量管理倾注了越来越多的关注,而图书馆学学者则将研究重点集中于图书馆TQM模型设计,并逐步形成了哈

大学图书馆实施全面质量管理的步骤与关键环节


  • 时间:2017-02-07 21:25:12
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  • 作者:毛蜀平

毛蜀平

(青岛科技大学,山东 青岛266061)

关键词:大学图书馆;全面质量管理;质量管理

摘要:本文将大学图书馆实施全面质量管理的过程划分为六个主要阶段,分析了质量改进各个阶段的主要

安徽快3APP内容,着重探讨了教师在图书馆建设中的作用。

中图分类号:G251

文献标识码:A

文章编号:1003-1588(2010)04-0070-02

近年来,国内外图书馆界对于质量管理倾注了越来越多的关注,而图书馆学学者则将研究重点集中于图书馆TQM模型设计,并逐步形成了哈佛大学图书馆TQM模型、研究图书馆TQM模型等知名的图书馆TQM模型。我国有一千多所高等学校,各大学都设有图书馆,其管理体制、服务对象(读者)及其需求与政府管理的公共图书馆有很大区别。如何在大学图书馆实施全面质量管理,提升管理水平,以期用有限的资金和馆舍为师生提供更优质的服务.是大学图书馆的重要研究课题之一。

1大学图书馆TQM实施步骤

大学图书馆在实施TQM之初,应首先根据自身情况作出规划,分阶段实施,以便尽快获得成效,而不流于形式。这里将大学图书馆实施TQM设计为六个阶段:

1.1 教育与培训

图书馆安徽快3APP人员必须全员参加TQM培训,理解实施TQM的意义及其在改进图书馆服务质量中的作用,全员树立质量意识,掌握进行质量改进所必须的方法和技术。例如,产生想法和收集信息的工具(头脑风暴法、调查表、访问等)、达成共识的工具(标准评价表、投票等)、分析和显示数据的工具(因果图、直方图、排列图等)、计划行动的工具(流程图等)。学习其它单位实施TQM经验,实地访问、考察一些成功实施了TQM的图书情报机构,获得第一手资料,也是这一阶段的主要内容,图书馆高层管理者的认知、引导和组织是这项安徽快3APP能够持久开展的基础。

1.2 了解用户需求

大学图书馆面对的外部消费者(服务对象)主要是住校本专科生、住校研究生、教师、学校管理人员和非住校生。教师既是消费者又对学生的消费需求具有引导、指导责任,在了解用户需求时应分不同情况进行调查、访问,与教师经常性的、多种形式的沟通显得十分重要。

1.3制订战略规划

图书馆管理者要依据学校的发展规划、学科建设规划制订一个3-5年的TQM战略计划,集中在要突破的关键问题和改进目标上。计划对整个图书馆的TQM活动进行宏观指导,为图书馆员改进质量提供方向。TQM作为一种通过持续改进质量来为图书馆用户提供满意服务的管理理念和方法,是要从根本上增强图书馆的服务功能,从而在不断变化的环境中继续繁荣和发展。因此,TQM具有战略意义,它应通过图书馆战略规划的形式,为图书馆长期发展指明方向,并为TQM的具体实施提供指导和帮助。

1.4实施

各质量改进团队首先选择一个对图书馆服务有重要影响的问题,运用鱼刺图找出造成问题的各种原因,分析主次关系。团队成员针对产生问题的原因,利用头脑风暴法等技巧提出尽可能多的解决方案,然后进行剔除、综合,最终得到一个切实可行的解决办法。根据解决问题的步骤、每一步的负责人、完成的时间、衡量进展情况的办法等制订实施计划。团队成员按照计划的规定分头或共同解决问题。团队成员应密切注意可能出现的新情况,并据此对计划进行不断调整和完善,收集实施计划后所产生的结果信息,并与计划中所期望的结果进行比较,从而明确是否达到既定目标,并保证解决办法本身不会造成任何新问题。

2 大学图书馆实施TQM的关键环节

2.1 图书采访安徽快3APP的质量管理

图书采访人员要准确把握学校的长期发展规划,了解学校的特色专业、优势专业、重点学科的发展动态,并结合大学图书馆藏书建设的远景目标来制定图书采访安徽快3APP的细则和长期计划,对采访安徽快3APP实施宏观调控。

图书采访人员应及时与本馆的采编、流通等部门沟通,以问卷调查、座谈会等形式广泛听取学生、教师的意见和建议。开展读者满意调查,收集反馈意见,从图书馆内部的安徽快3APP情况不断总结经验。做好图书馆采访后的质量管理是整个图书采访安徽快3APP质量控制很重要的环节,也是以后做好采访安徽快3APP的起点及依据。

2.2图书编目安徽快3APP的质量管理

图书资料编目、分类的质量直接影响大学图书馆的管理和服务质量,影响馆藏文献的利用,著录的标准化、规范化,可为读者提示必要的、准确的检索点,为读者最快地获得所需的信息资料提供可能的途径。

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